擦亮青島文明旅游窗口 推進匯泉灣城市空間旅游發展

2017-12-05

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? ? 作為青島旅游觀光和城市管理的重要窗口,為提高青島城市精細化管理水平,提升匯泉灣城市空間旅游品質, 2017年,匯泉灣公司結合集團主要領導提出的“定標準、建秩序、強執行、優服務”的工作主線和文體公司變管理為服務的整體工作思路,先后投入資金1200萬元,深入開展綜合提升改造工作,通過硬件改造與軟件提升同步創新升級,使硬件建設上臺階,軟件管理上水平,服務品質上層次。

一是服務重心前移,建立匯泉灣旅游信息咨詢中心。

今年年初,匯泉灣公司在充分借鑒國內知名景區及海濱浴場先進管理經驗的基礎上,積極探索旅游經營管理新模式,著力提升匯泉灣城市空間旅游“軟實力”。為提高旅游服務品質,塑造匯泉灣城市空間旅游品牌形象,公司將服務重心前移,于今年4月中旬對匯泉灣旅游信息咨詢中心進行改造建設,61日,匯泉灣旅游信息咨詢中心在通過整體驗收后正式投入使用。

?建成后的匯泉灣旅游信息咨詢中心集緊急救護、廣播提示、旅游咨詢、投訴接待、現場管理、票務辦理等多項服務為一體,是一個更為高效、更為便捷、更為綜合的對外服務窗口。公司通過服務窗口前移,為廣大市民和游客提供細致、周到、貼切、溫馨的服務,把服務工作做到規范化、標準化,確保每一位市民和游客乘興而來、滿意而歸。自啟用以來,匯泉灣旅游信息咨詢中心共接待國內外游客咨詢、問詢3830余人次,免費發放旅游資料680余份,接受市民和游客意見、建議40余條次,較好的發揮了匯泉灣旅游信息咨詢中心的管理、服務等各項工作職能。

二是提升旅游體驗,對第一海水浴場沙灘進行全面修復。

第一海水浴場作為青島市對外服務的重要窗口,環境設施和管理服務備受市民的關注。自2003年以來,沙灘經過十多年的使用,已呈現出土質化嚴重、沙粒粗細不均、潮位線以下海沙流失嚴重等問題。針對以上情況,經過實地調研論證,619日至731日,匯泉灣公司全面啟動第一海水浴場沙灘修復工程。

工程開展前期,公司積極對接,多方協調市政、交警、城管等職能部門,克服海沙裝卸、道路運輸等多重困難,確保沙灘修復工程順利開展。同時,公司組織召開專題會議,統一思想、部署工作,全體干部職工牢固樹立上下一盤棋思想,認真抓好沙灘修復工程各項工作落實。此次沙灘修復工程歷時43天,更換新沙近2萬立方米,覆蓋面積3.2公頃,修復工程結束后,第一海水浴場沙灘沙質細軟、舒適度較高,改善了市民游客的旅游體驗,提升了匯泉灣整體景觀效果,此次沙灘修復工程也被眾多市民稱為“惠民工程”。

三是規范經營秩序,對第一海水浴場經營亭體進行更換。

根據綜合提升改造工作計劃安排及第一海水浴場經營實際,公司對浴場原有的經營亭體進行了重新設計制作并安裝。新亭體更換正值第一海水浴場沙灘修復工程開展之時,為確保亭體更換工程按期完成,公司科學安排施工,合理調配人員,在確保施工進度的同時,嚴抓了施工現場的用電、用氣安全,確保在施工過程中不出現任何安全問題。截至目前,浴場9處經營亭體已經全部更新完成并投入使用。更換后的新亭體使用功能更加完善,外觀設計更加時尚,儼然成為浴場一道亮麗的風景線。

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四是提高服務品質,對第一海水浴場更衣室進行改造升級。

年初,公司對第一海水浴場部分更衣室進行了裝修改造。為提升接待水準,公司將原有的B5、B6、C1普通更衣室進行了合并裝修,改造后的更衣室新增淋浴噴頭55個,進一步提高了接待能力。同時,對漲拉膜更衣室進行了重裝提升,改造后的室內環境煥然一新、設計新穎,改善了廣大市民和游客的入浴環境。此外,公司還對其他普通更衣室墻面進行了粉刷、增加了照明裝置并對接待臺進行了更新,使原更衣室環境更優雅,設施更完善。

五是完善服務體系,更新改造匯泉灣城市空間導視系統。

公司積極倡導綠色環保設計理念,竭力為游客提供人性化的服務,聘請專業設計單位,設計、制作并安裝了設計風格新穎,并與國際接軌的雙語導視系統。新設計的導視系統分為公示信息、導視圖、業態塔、文化塔、指示牌等共計350余處。匯泉灣城市空間導視系統的更新,有利于市民和游客在旅游休閑過程中合理安排行程,節約時間,便于市民和游客更好地熟悉路線,了解環境概況。同時也為出行市民和游客的便利與安全提供了保證。更新改造匯泉灣城市空間導視系統,還可以使市民和游客在這里感受到文明、親切、尊重、友好的旅游休閑氣氛。

六是設立自助售票機,加快推進智慧浴場建設。

匯泉灣公司在第一海水浴場原有的傳統人工售票模式上,新投放并啟用了更衣票自助售票機,全面開啟由傳統的現金購票變為現金加微信掃碼購票相結合的票務營銷新模式,極大的方便了前來旅游休閑的廣大市民和游客。同時,為提高使用率,公司全面加大宣傳力度,積極對接協調青島電視臺、半島都市報、確定早報、青島晚報等新聞媒體對公司推進智慧浴場建設情況進行宣傳報道。同時,利用青島第一海水浴場微信公眾號、客戶端等掌上媒介擴大和鞏固宣傳效果。

第一海水浴場綜合提升改造項目的開展,使匯泉灣城市空間硬件設施全面升級,服務質量持續提高,整體旅游品質不斷提升。今年浴場開放期間,共接待游客280余萬人次。第一海水浴場綜合提升改造,擦亮了青島文明旅游窗口,扮靚了青島城市“會客廳”。2018年,匯泉灣公司將加快推進三期綜合提升改造工作和智慧浴場建設,力爭用三到五年的時間,實現第一海水浴場旅游面貌的全面升級,將一浴打造成為青島市一張靚麗的旅游名片。

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